Le organizzazioni devono
avere la certezza che i servizi IT supportino correttamente i propri
processi. In un quadro di crescente importanza dell’IT, le organizzazioni tendono a imporre
requisiti sempre più severi. Alta disponibilità, capacità costanti ai livelli
richiesti, ottimizzazione dei costi, flessibilità, supporto adeguato e rapidità
del time-to-market sono solo alcuni esempi. Rientrano nel campo dell’IT
Service & Performance Management l’istituzione, la gestione e il
miglioramento dei servizi IT forniti a clienti interni ed esterni.
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